Não efetuaram a troca prometida

Bom Dia !

Cliente , fez uma compra de uma Joelheira e abriu uma reclamação na Netshoes, onde que pra nós não vem com muitas informações, entramos em contato com a cliente para saber o que houve com a mercadoria e assim poder ajuda-la , como seguimos regras nas vendas da Plataforma da Netshoes foi passado a cliente que seria feita a troca via netshoes ela fez a postagem no dia 10/12 ( com todos os gastos de postagem nós enforce que arcamos) e no dia 11/12 informei a ela a nova política da Netshoes , onde tenho em conversa no WhatsApp e passei para a cliente, que a netshoes não autorizou a fazer a troca e sim o reembolso do valor da mercadoria de *******,00 ( PREÇO PROMOCIONAL DE BLACK FRIDAY ) e tudo isso é gerado automático recebemos a mercadoria e em seguida pedido foi cancelado e gerado o reembolso pra cliente , a mesma queria que nós Enforce Fitness fizesse uma venda direta no valor de *******,00 com tamanho que ela queria fazer a troca anteriormente , como informei acima preço de BLACK FRIDAY, Não foi possível fazer essa venda,por ser um valor promocional ao mês de Novembro , expliquei como funciona e disse que iríamos fazer novos lançamentos de modelos, ela me disse que iria esperar lançar a novas e se lança-se alguma promoção avisar ela, essa conversa foi dia 13/12 no dia 02/01 a mesma vem fazer a mesma solicitação de venda a *******,00 e expliquei tudo de novo e copiando as conversas anteriores onde eu expliquei a mesma disse que ia esperar promoção e ver os novos modelos !

Troca só não foi realizada pq a Netshoes fez o cancelamento e estornou o valor a cliente e se tivéssemos feito a troca, cliente teria valor do produto estornado e o produto em mãos nós com a compra cancelada ( Seria uma venda sem pagamento)

Cliente tem o reembolso do valor feito pela Netshoes .... !