Enviam produto errado duas vezes e não atendem ao cliente

Boa tarde, amigo. Conforme já expusemos ao senhor via app Whatsapp, a primeira compra realmente fora enviada errada por um equívoco de nossa funcionária. Já tomamos as providências cabíveis quanto à advertência e reciclagem da colaboradora. Quanto ao segundo envio, tratou-se de um problema da própria plataforma do Mercado Livre, que reativou o anúncio automaticamente e sem que tivéssemos conhecimento. Também já estamos em contato com a plataforma para verificar o ocorrido e evitar novos problemas neste sentido. Por fim, quanto à sua reclamação de que somos inacessíveis, isto não procede e peço que retifique a informação. Conforme explicamos ao senhor, atendemos os clientes em ordem cronológica. Hoje, por ser véspera de feriado, recebemos uma quantidade incomum de solicitações de contato e, por isso, não conseguimos responder imediatamente. Pedimos novamente desculpas ao senhor pelo transtorno.