Atraso na instalação de placas solares e falta de comunicação

Prezada Sra. Soraya,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente. O prazo de até 30 dias informado no ato da compra é sempre uma previsão, e infelizmente tivemos um imprevisto na chegada do inversor escolhido, algo que como fabricantes estamos sujeitos a enfrentar.

Para não atrasar a instalação, oferecemos a opção de utilizar um inversor de mesma potência, mas de outra marca, com a possibilidade de substituição assim que o equipamento originalmente adquirido chegasse. Na ocasião, a senhora preferiu aguardar o equipamento em estoque.

Quanto às datas de instalação, marcamos inicialmente duas vezes, mas como informado pela senhora, por não residir no local, optou por remarcar. No caso do dia 18/09, não havia *******, mas sim uma solicitação, e nossa equipe já tinha outro compromisso para essa data. Por isso, foi definido junto à senhora o dia 25/09, conforme solicitado, para realização da instalação.

Reforçamos que nosso objetivo é finalizar o quanto antes, entregando um sistema que trará a geração de energia e a economia esperada. Após a instalação e ativação, ficaremos felizes em receber seu retorno sobre a experiência.

Pedimos desculpas caso tenha havido algum mal entendido na comunicação do pós-venda e agradecemos a confiança em nosso trabalho. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento.

Atenciosamente,
Guilherme Jardim
Gerente Comercial Ollem do Brasil