Falta de compromisso com o cliente

Olá, Vinicius.

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

A Ollem valoriza profundamente o relacionamento com seus clientes e atua com responsabilidade técnica e segurança em todas as etapas da prestação de serviço.

Sobre os prazos e execução
O agendamento da instalação foi feito conforme condições previamente alinhadas com o cliente, incluindo sua disponibilidade fora da região. Contudo, no momento da execução, nossa equipe identificou um problema estrutural grave: embora o telhado aparentasse estar em bom estado durante a vistoria visual prévia, ao iniciar a instalação, foi constatado que as madeiras internas estavam comprometidas por cupins e umidade, tornando a estrutura inviável e colocando em risco o imóvel e a segurança dos nossos colaboradores.

Importante:
A vistoria visual, como descrito em contrato, não substitui a avaliação interna da estrutura, que só foi possível no momento da instalação e carga com os módulos.
Por segurança, suspendemos a instalação imediatamente e informamos ao cliente no mesmo dia sobre a situação.
Disponibilizamos um profissional de carpintaria local para apoiar com a indicação dos materiais necessários.
Inicialmente, sinalizamos que, se fosse necessário apenas um reforço estrutural, poderíamos realizar como forma de viabilizar a instalação, mesmo não sendo nossa obrigação contratual, conforme previsto no parágrafo segundo da Cláusula Primeira do contrato assinado por ambas as partes.

Entretanto, após nova análise, ficou evidenciado que não se tratava de um reforço simples, mas sim de uma completa substituição do telhado, o que extrapola a natureza do serviço contratado, inviabilizando sua execução por parte da Ollem.

Em reunião realizada no dia 07/05/*******, orientamos que, diante do cenário, o ideal seria que o cliente contratasse um profissional de sua confiança para a substituição do telhado, visto que:

O imóvel não possui laje, o que aumenta o risco.

O cliente não reside na cidade, o que dificulta o acompanhamento da obra.

A Ollem não é especializada em construção civil, e sim em engenharia elétrica e energia solar.

Também deixamos claro nesta reunião que:

O cliente tem direito à rescisão contratual sem qualquer custo adicional.

E que, nesse caso, o valor será integralmente restituído, conforme previsto contratualmente no parágrafo terceiro da Cláusula Primeira
.

A Ollem preza pela transparência, segurança técnica e respeito às normas. Em momento algum houve descaso, omissão ou negativa de atendimento. Atuamos de forma proativa e responsável para proteger o cliente e seu patrimônio, inclusive com proposta de apoio inicial além do escopo contratual.

Estamos à disposição para solucionar a situação aguardando sua posição de interesse em receber os valores de forma integral ou realizar o reforço e seguirmos com a instalação do Kit Fotovoltaico.

Atenciosamente,
Equipe Ollem Energia que Conecta