Geração Energia Solar
Em réplica
Saquarema - RJ
01/07/2024 às 12:15
ID: 191936357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, Assinei um contrato pra com essa empresa de Energia Solar, no dia 07/12/*******, no dia 05/03/******* finalizaram a instalação dos paineis solares no telhado da minha casa, ficando faltando a APROVAÇÃO DO PROJETO, junto a concessionaria Enel para começar a gerar energia, só que dessa data 05/03/******* ate a data de hj, ainda não usufruir do meu investimento que foi de R$ 15.*******,00, depois de muito tempo, pedindo uma resposta recebi no dia 24/04/*******, informando que meu projeto estava com UM PLOBLEMA DE SISTEMA, junto a Enel, e que iriam solucionar. No dia 07/05/******* fiz uma pergunta pelo Zap, até agora não obtive resposta, nem pra me informar como está o processo junto a Enel.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 14:38
Prezado(a),
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Informamos que a instalação do sistema de energia solar em sua residência foi concluída com êxito no dia 05/03/*******, restando apenas a aprovação final por parte da concessionária de energia (Enel) para início da operação.
Desde então, nossa equipe tem atuado de forma diligente e constante junto à Enel para viabilizar a liberação do sistema. Contudo, trata-se de um processo que depende exclusivamente da análise e homologação por parte da concessionária, sobre o qual esta empresa não possui qualquer ingerência direta ou poder decisório.
Cumpre destacar que houve contato telefônico realizado por nossa equipe com V.Sa., no qual foram prestados os devidos esclarecimentos sobre a situação. Ressaltamos ainda que, conforme cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação, a responsabilidade da empresa limita-se à elaboração, instalação e protocolo do projeto, cabendo à concessionária a aprovação e ativação do sistema.
A pendência identificada foi causada por divergências cadastrais, realizadas pela parte contratante sem a passagem de informação para a contratada o que gerou um bloqueio sistêmico no processo de homologação. Este fato já foi reportado junto à Enel. No entanto, não é possível à contratada solucionar diretamente entraves administrativos internos da concessionária, ainda que venhamos prestando todo o apoio técnico necessário.
Reiteramos que propostas administrativas de resolução foram ofertadas, sem sucesso até o presente momento, e seguimos à disposição para intermediar, orientar e colaborar com V.Sa. dentro dos limites legais e contratuais.
Permanecemos ao seu dispor para eventuais esclarecimentos adicionais ou retomada das tratativas, caso haja interesse.
Atenciosamente,
Ollem Soluções em Energia.
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 13:49
Estou indignado fiz essa reclamação no dia 01/07/******* as 12:15hs e Recebi a resposta por parte da empresa 09/05/******* faltando pouco pra completar 01 ano. Em referência ao meu endereço de instalação está escrito no contrato assinado, inclusive com visitas ao local, e até agora não recebi qualquer proposta formal por parte da empresa, mas estou aberto pra ouvir as propostas caso oficializam