Engage Eletro

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Niterói - RJ

31/07/2026 às 17:01

ID: 255335891

Que ARREPENDIMENTO!!!!! Não comprem com a ENGAGE ELETRO
Em junho comprei um ar-condicionado pelo Mercado Livre, vendido pela Engage Eletro.
O problema começou já no momento da entrega: recebi apenas UM dos dois volumes que compõem o produto. Assim que percebi isso, entrei em contato com o Mercado Livre, enviei fotos, vídeos e relatei imediatamente que a entrega estava incompleta.
Optei pela devolução. O Mercado Livre informou que a coleta seria realizada pela transportadora até o dia 23/06, prazo que jamais foi cumprido.

Durante esse período, aconteceram situações completamente absurdas.

Em determinado dia, um caminhão compareceu ao meu endereço dizendo que faria uma entrega de um ar, acontece que os próprios funcionários procuraram o produto na caçamba e não encontraram nada. Disseram que haviam enviado apenas a nota fiscal e esqueceram o produto, afirmando que voltariam no dia seguinte. Na ocasião, imaginei que finalmente receberia a segunda parte do ar-condicionado, mas hoje percebo que sequer eles sabiam se estavam indo entregar ou coletar o produto. EU como consumidora nao tenho como adivinhar

Depois disso, a loja passou a afirmar que a transportadora havia comparecido ao meu endereço para realizar a coleta, mas que eu estaria ausente.Por 3 vezes. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui].

Permaneço em casa o dia inteiro porque trabalho de home office e, naquelas datas, não houveram qualquer tentativa de coleta, ligação telefônica, mensagem, e-mail ou qualquer outro contato. Solicitei que me informassem o horário da tentativa e data e nunca responderam.

Mesmo assim, cheguei a receber mensagem dizendo que eu poderia ser cobrada pelo produto e que a cobrança seria encaminhada ao setor responsável caso eu não respondesse, só porque não vi e deixei de responder UMA mensagem deles. Reiterei inúmeras vezes que continuava disponível para a devolução, que jamais me recusei a entregar o produto e que o atraso era exclusivamente da transportadora.

O próprio Mercado Livre reconheceu que o vendedor não realizou a coleta dentro do prazo e, por esse motivo, efetuou meu reembolso integral. Mesmo após o reembolso, continuei aguardando a coleta por semanas.

Somente mais de um mês após o prazo inicialmente informado, a transportadora finalmente compareceu ao meu endereço e realizou a retirada do único volume que eu efetivamente havia recebido.
Achei que, finalmente, o problema estivesse encerrado.

Porém, poucos dias depois, outra equipe da transportadora compareceu à minha residência informando que deveria retirar uma segunda parte do equipamento, alegando que eu teria recebido os dois volumes.

Como posso devolver um produto que jamais foi entregue?
Durante essa coleta aconteceu outro episódio que demonstra a completa desorganização do processo: o próprio funcionário da transportadora solicitou que eu escrevesse uma declaração de próprio punho informando que havia recebido apenas um volume do ar-condicionado e que aquele era o único item que eu possuía para devolver. Escrevi, assinei a declaração e tirei foto do documento

Tenho fotos da entrega, vídeos, conversas com o Mercado Livre, conversas com a loja, registros das tentativas de contato, protocolos de atendimento, foto da declaração assinada durante a coleta e todo o histórico demonstrando que sempre estive disponível para resolver a situação.

O que mais causa indignação é que o problema sempre foi interno, entre loja e transportadora, mas durante todo esse processo fui eu quem teve que perder tempo respondendo mensagens, aguardando coletas que nunca aconteciam, explicando repetidamente o mesmo problema e recebendo visitas para buscar um produto inexistente.

Peço que a Engage Eletro regularize definitivamente essa situação em seus sistemas, alinhe as informações com a transportadora e confirme formalmente que não existe qualquer pendência ou cobrança relacionada a esse pedido.

Não aceito continuar sendo incomodada por um erro operacional que nunca foi causado por mim.