Atraso na entrega de fogão e falta de contato da loja.

Boa tarde, Sra. Amanda Maria Gomes Lisboa Rosa.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecer pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise interna, identificamos que ocorreu um extravio total da carga durante o transporte, impossibilitando a entrega do seu pedido pela transportadora responsável.

Diante dessa situação, foi disponibilizada a opção de reenvio do produto por meio do nosso canal de atendimento via chat. No entanto, conforme sua manifestação, a senhora optou pelo cancelamento da compra.

Como a compra foi realizada por meio da plataforma Shopee, o processo de cancelamento e reembolso depende da análise e da aprovação da própria plataforma. Informamos que a Shopee está, neste momento, realizando a análise para liberação do cancelamento, etapa necessária para o início do processo de restituição dos valores.

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as regras da operadora, incluindo eventuais parcelas já pagas.
Boleto bancário: após a confirmação do cancelamento, o valor será devolvido em até 4 dias úteis, mediante o preenchimento dos dados bancários solicitados pela plataforma.
Pix: o reembolso será realizado em até 2 dias úteis, diretamente na chave Pix utilizada no pagamento.

Informamos ainda que a presente reclamação será encerrada nesta plataforma em razão das diretrizes de prazo para tratativas. Entretanto, devido à necessidade de conclusão da análise junto à Shopee, o acompanhamento do seu caso permanecerá ativo por nossos canais oficiais até a finalização do processo.

Solicitamos, por gentileza, que mantenha o atendimento por meio do chat da plataforma, do e-mail já encaminhado ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados. Para que possamos dar continuidade à tratativa com maior agilidade, orientamos, se possível, que evite a abertura de réplicas ou a avaliação antecipada da demanda, pois essas ações podem impactar o fluxo de acompanhamento do atendimento.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro

Fiz o pedido do cancelamento e já faz 2 dias e nada do meu reembolso foi no Pix, já vai fazer quase um mês preciso do dinheiro para compra um fogão pois confiei em vcs

Bom dia, Sra. AMANDA MARIA GOMES LISBOA ROSA.

Informamos que o time de especialistas da Shopee está realizando a análise da solicitação registrada pelo comprador.

No momento, é necessário aguardar a conclusão da avaliação e o aceite completo pelo portal de compras para que possamos dar continuidade aos próximos procedimentos.

Permanecemos acompanhando a tratativa e aguardaremos a atualização da plataforma para prosseguir com o atendimento conforme necessário.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro