Atraso na entrega de lava e seca e falta de retorno do SAC da Engage Eletro
Em réplica
Palhoça - SC
21/07/2026 às 15:29
ID: 254475485
Realizei a compra de uma lava e seca pelo site da Amazon, sendo o produto vendido e entregue pela Engage Eletro Comércio Ltda.
Houve uma única tentativa de entrega, porém eu não estava em casa naquele momento. Desde então, não foi realizada uma nova tentativa de entrega.
Entrei em contato por e-mail com a transportadora e fui informado de que eles estão aguardando autorização da Engage Eletro para realizar a segunda tentativa. Ou seja, a própria transportadora informou que depende da autorização da empresa para concluir a entrega.
Diante disso, entrei em contato com o SAC oficial da Engage Eletro por meio do WhatsApp desde ontem, mas até o momento não obtive qualquer resposta, demonstrando total falta de atendimento ao consumidor.
O prazo de entrega informado no momento da compra já venceu, e até agora não recebi nenhuma previsão de entrega, nem qualquer posicionamento da empresa sobre quando o produto será entregue.
Trata-se de um produto de alto valor, e é extremamente frustrante ficar sem informações e sem qualquer suporte após o vencimento do prazo.
Solicito que a Engage Eletro autorize imediatamente a nova tentativa de entrega junto à transportadora e informe uma data concreta para a entrega do produto, bem como responda aos canais oficiais de atendimento.
Nota fiscal: 183660
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:53
Bom dia, Sra. Bruna Freitas!
Sentimos muito pela frustração causada em sua experiência de compra. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar transtornos, principalmente quando envolvem expectativa de entrega e planejamento do cliente.
Após verificarmos o seu pedido, identificamos que a transportadora Via Pajuçara enfrentou dificuldades para localizar o endereço de entrega informado. Assim que recebemos a atualização, os dados necessários foram encaminhados novamente à transportadora e a solicitação de reentrega foi realizada.
A transportadora possui um prazo estimado de 05 a 07 dias úteis para conclusão dessa tratativa. Ressaltamos, porém, que a entrega poderá ocorrer antes desse período, conforme a programação da rota logística.
Para acompanhar o andamento da entrega, disponibilizamos o link de rastreamento:
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_pf?
Nota Fiscal: *****
Para realizar a consulta, basta informar o CPF do titular da compra.
Orientamos que, após a atualização do status para "Em rota de entrega", haja um responsável disponível no endereço informado para o recebimento da mercadoria, pois a transportadora não realiza contato prévio e não permanece aguardando no local.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir cada solicitação com transparência, respeito e agilidade, buscando a melhor solução para nossos clientes.
Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e evitarmos que situações semelhantes ocorram no futuro.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar seu caso dentro da nossa esfera de atuação. Esperamos, em uma próxima oportunidade, poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:44
Bom dia!
Realmente houve um erro de digitação no ato da compra, não apareceu o número do bloco, mas eu mandei no whatsapp da transportadora.
Mesmo assim vou confirmar com vc o endereço
*****, *****, ***** *****, *****, *****, *****
*****
Obrigada, fico no aguardo.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 16:07
Boa tarde, Sra. Bruna Freitas!
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos pelo seu contato.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido consta como entregue em 23/07/2026 às 16h49, conforme atualização do rastreamento.
Esperamos que o produto tenha sido recebido corretamente e que atenda às suas expectativas. Permanecemos à disposição para auxiliá-la caso seja necessário algum suporte adicional.
Após a conclusão da tratativa, ficaremos felizes se puder avaliar o atendimento prestado por nossa equipe no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro