Atraso na entrega de purificador de água - insatisfação com o prazo de 30 dias.

Prezado Sr. Braulio Saraiva,

Inicialmente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado em sua experiência recente com nosso e-commerce. Compreendemos plenamente o desconforto causado e lamentamos pela situação relatada.

Em relação ao prazo de retorno, informamos que houve um aumento significativo na demanda de atendimentos em nossos canais, o que acabou impactando temporariamente nosso tempo de resposta. No entanto, já estamos adotando medidas para otimizar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Verificamos que o pedido estava em rota de entrega pela transportadora Trilog, a qual está enfrentando um erro logístico que ocasionou um grande volume de atrasos nas entregas. No entanto, conforme solicitado pelo senhor por meio do chat do portal de compras da Amazon, foi realizado o pedido de bloqueio da entrega, para que a mercadoria retorne ao nosso centro de distribuição.

Assim que a transportadora realizar a confirmação formal da devolução da mercadoria, daremos sequência ao processo de cancelamento do pedido junto ao portal.

A devolução do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da administradora do cartão. Isso inclui eventuais parcelas já pagas.

Boleto bancário: após a confirmação do cancelamento, o valor será devolvido em até 4 dias úteis, mediante o preenchimento dos dados bancários solicitados pela plataforma.

Pix: o reembolso será processado em até 2 dias úteis, diretamente na chave Pix utilizada no pagamento.

Para mais informações sobre o pedido, você também pode acessar nosso portal:

https://portalengage.com.br/

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, sempre buscando proporcionar uma experiência mais ágil e satisfatória aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Engage Eletro