Atraso na entrega e falta de informações de rastreio de tanquinho comprado nas Lojas Americanas

Boa tarde, Sra. Jucara Freitas da Silva Moraes.

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na atualização do seu pedido nº *****. Sabemos o quanto é importante receber o produto dentro do prazo esperado e lamentamos por essa experiência.

Identificamos que ocorreu uma falha de integração em nosso sistema, o que impactou temporariamente a nossa operação de envios. Como ainda não temos uma previsão segura para a normalização dessa situação, será necessário seguir com o cancelamento do pedido.

O reembolso do valor será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Boleto Bancário: o valor será devolvido em uma conta bancária de mesma titularidade ou, caso aplicável, disponibilizado como vale-presente. Com os dados corretos informados, o crédito poderá ocorrer em até 3 dias úteis.

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser identificado em uma ou duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

PIX: o reembolso será realizado diretamente na conta de origem do PIX em até 1 dia útil.

Reforçamos que estamos acompanhando a tratativa para que o processo ocorra da forma mais rápida e tranquila possível.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio em relação ao andamento do reembolso.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro

Boa tarde ok aguardo o reembolso pra mim poder compra meu tanquinho

Bom dia já fizeram a solicitação do cancelamento do produto?? Estou precisando só reembolso tenho criança pequenas em casa e tô precisando urgente do meu dinheiro pra mim poder fazer uma nova compra pelas lojas americanas meu produto ainda consta como enviando sem consegui fazer o cancelamento por lá

Bom dia quero saber do meu reembolso o pedido do tanquinho ainda apenas lojas americanas ainda estar ativo como enviando e eu estou precisando do meu dinheiro preciso de uma resposta ?

Bom dia, Sra. Juçara de Freitas da Silva Moraes.

Verificamos que o seu pedido se encontra em tratativas de cancelamento pelo portal de compras. Neste momento, é necessário aguardar a confirmação do aceite pela plataforma para que possamos iniciar o processo de reembolso.

A devolução do valor será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Boleto Bancário: o valor será devolvido em conta bancária de mesma titularidade ou, quando aplicável, disponibilizado como vale-presente. Com os dados corretos informados, o crédito poderá ocorrer em até 3 dias úteis.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser identificado em uma ou duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.
PIX: o reembolso será realizado diretamente na conta de origem do PIX em até 1 dia útil.

Reforçamos que estamos acompanhando a tratativa para que o processo ocorra da forma mais rápida e tranquila possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de auxílio.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro