Atraso no envio do purificador, falta de informações e dificuldade no reembolso

Boa tarde, Sr. Luís Weissheimer.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado e por toda a situação vivenciada. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência é frustrante e lamentamos sinceramente qualquer impacto negativo em sua experiência conosco.

Nos últimos dias, tivemos um aumento significativo na demanda de atendimentos devido às tratativas de pedidos anteriores, o que acabou refletindo em nossos prazos de resposta. Ainda assim, estamos trabalhando com atenção total para organizar os atendimentos e melhorar nossos processos, evitando que situações como essa se repitam.

Verificamos que, infelizmente, o pedido está em atraso junto à transportadora Via Pajuçara. Nosso SAC já solicitou o bloqueio da entrega, conforme pedido realizado via chat do portal.

Caso ainda haja tentativa de entrega, pedimos, por gentileza, que recuse o recebimento do produto.

Assim que o item retornar ao nosso Centro de Distribuição ou a transportadora confirmar que está em devolução, daremos sequência ao cancelamento junto à plataforma para a restituição do valor.

A devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: O estorno será visualizado na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da administradora do cartão, incluindo eventuais parcelas já pagas.

Boleto bancário: Após a confirmação do cancelamento, o valor será devolvido em até 4 dias úteis, mediante o preenchimento dos dados bancários solicitados pela plataforma.

Pix: O reembolso será processado em até 2 dias úteis diretamente na chave Pix utilizada no pagamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, sempre buscando oferecer uma experiência mais ágil e satisfatória aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Engage Eletro