Comprei um sugar e veio com defeito

Bom dia, Sr. Jair Balani.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução do seu produto e entendemos a frustração causada pelas dificuldades com o código de postagem.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro e eficiente, e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Como o produto é de pequeno porte, normalmente a devolução é realizada por meio de postagem em uma agência dos Correios utilizando um código de logística reversa. No entanto, considerando o atendimento em andamento por meio desta plataforma e buscando proporcionar uma solução mais prática, solicitamos a devolução por coleta domiciliar dos Correios.

Segue abaixo as informações para a logística reversa:

Número da Coleta: *****

A primeira tentativa de coleta está prevista para ocorrer até o dia 28/07/2026.

Pedimos apenas que o produto esteja devidamente embalado quando o agente dos Correios comparecer ao endereço para realizar a coleta.

Observações importantes:

O processo de devolução não gera qualquer custo ao cliente;
Não é necessário preencher dados de remetente ou destinatário na embalagem, pois todas as informações já estão vinculadas ao número da coleta.

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e a devolução for confirmada pela plataforma, daremos continuidade aos procedimentos de conferência e aceite para que o reembolso seja processado.

A devolução do valor será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Boleto Bancário: o reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade ou por vale-presente. Estando os dados corretos, o crédito ocorrerá em até 3 dias úteis;
Cartão de Crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e poderá constar em uma ou duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura;
PIX: o reembolso será realizado na conta de origem do pagamento em até 1 dia útil.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo. Permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação até a conclusão, garantindo que ela seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro