Entrega atrasa sem conseguir rast..i

Question

Em 15/03 foi realizada a compra de um forno elétrico pelo site da AMAZON, sendo vendido por ENGAGE ELETRO e entregue por FRONTLOG EXTREMA SDF 21, com prazo de entrega até o dia 23/03. O prazo não foi cumprido e desde a data de hoje 24/03 não é mais possivel acompanhar o rastreamento pelo site da Amazon, que informa que a informação de rastreamento é fornecida pela Engage Eletro.Pelo site da Engage nao consigo rastrear minha entrega e tão pouco encontro um site da transportadora para tentar rastrear. Mesmo tendo recebido um código para rastreio, *****, ele é inutilizável.A compra é um PRESENTE DE CASAMENTO PARA UMA AMIGA e seria entregue diretamente no endereço dela.Peço um posicionamento de todos os envolvidos, Amazon, Engage e Frontlog.Infelizmente só após a compra que verifiquei a reputação das duas últimas empresas, considero que a Amazon, onde costumo comprar com frequência, não deveria hospedar em seu site lojas que não cumprem com o ofertado.

Accepted Answer

Prezada Sra. Luana Pereira,

Inicialmente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado em sua experiência recente com nosso e-commerce. Compreendemos plenamente o desconforto causado e lamentamos pela situação relatada.

Em relação ao prazo de retorno, informamos que houve um aumento significativo na demanda de atendimentos, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta. Ressaltamos que já estamos trabalhando na otimização de nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Após análise do seu pedido n ***** (NF *****), identificamos que, infelizmente, houve o descumprimento do prazo de entrega em decorrência de fatores logísticos internos da transportadora responsável, Frontlog. Informamos que já realizamos o acionamento da transportadora, cobrando a finalização da sua entrega com a máxima urgência.

Ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e reforçamos nosso compromisso em atuar continuamente para evitar ocorrências como esta.

Conforme verificado, o seu pedido já se encontra em rota de entrega para o endereço cadastrado no momento da compra. Para acompanhamento, disponibilizamos o link abaixo:
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_pf?
Nota Fiscal: *****

Para realizar o rastreio, basta inserir o CPF do titular da compra. Salientamos que, após a atualização do status para em rota, é indispensável a presença de um responsável no local para o recebimento da mercadoria, uma vez que a transportadora não realiza contato prévio nem aguarda no endereço.

Seguiremos acompanhando o seu pedido de forma contínua até a finalização da entrega, garantindo o suporte necessário durante todo o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, sempre buscando proporcionar uma experiência mais ágil e satisfatória aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Engage Eletro

Entrega atrasa sem conseguir rast..i

Resposta da empresa

Réplica do consumidor