Entrega não realizada

Boa tarde, Sr.Rodrigo Andrade!

Após analise em nosso sistema, verificamos que a compra não está registrada em seu CPF e por esse motivo, não poderemos prosseguir com o atendimento.

Em conformidade com a legislação vigente, a empresa possui o dever de resguardar a privacidade e a segurança das informações de seus clientes, não sendo permitido compartilhar dados, detalhes de pedidos ou realizar procedimentos relacionados a uma compra quando não for possível validar a legitimidade da solicitação ou a identidade do titular dos dados.

Para que qualquer tratativa possa ser realizada, é necessário que o contato seja efetuado pelo titular da compra, utilizando os canais oficiais de atendimento e apresentando as informações necessárias para a validação dos dados, quando aplicável.

Essa restrição tem como objetivo proteger os direitos dos consumidores e evitar o acesso indevido a informações pessoais e transacionais, em estrita observância aos princípios de segurança, confidencialidade e proteção de dados previstos na LGPD.

Ressaltamos que essa medida não representa uma negativa ao atendimento em si, mas sim o cumprimento de uma obrigação legal destinada à proteção dos dados pessoais e dos direitos dos consumidores.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro