Extravio de purificador de água e demora no estorno do pedido *****

Bom final de semana, Sra. Renata,

Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado em sua experiência recente com nosso e-commerce. Compreendemos o desconforto causado e lamentamos profundamente o ocorrido.

Em relação ao atraso no nosso retorno, informamos que houve um aumento considerável no volume de atendimentos, o que impactou o tempo de resposta. Estamos trabalhando continuamente para otimizar nossos processos e evitar situações semelhantes.

Verificamos que, infelizmente, a transportadora informou que o item foi extraviado durante a entrega. Por esse motivo, nosso setor de atendimento seguirá com as trâmites para reembolso junto ao portal de compras, com previsão de conclusão em até 72 horas úteis.

A devolução do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: O estorno será visualizado na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da administradora do cartão. Isso inclui eventuais parcelas já pagas.

Boleto bancário: Após a confirmação do cancelamento, o valor será devolvido em até 4 dias úteis, mediante o preenchimento dos dados bancários solicitados pela plataforma.

Pix: O reembolso será processado em até 2 dias úteis diretamente na chave Pix utilizada no pagamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, sempre buscando oferecer uma experiência mais ágil e satisfatória aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Engage Eletro

O problema só será resolvido, quando eu receber o reembolso.
Fora isso, nada ainda está resolvido.