Geladeira com defeito, prazo abusivo para coleta e falta de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 15:11
ID: 255144591
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Engage Eletro.
Comprei uma geladeira que veio com defeito. A assistência técnica constatou o problema e informou que o produto deveria ser recolhido para que fosse realizado o estorno do valor pago.
O que considero um verdadeiro absurdo é o prazo informado pela empresa: **até 20 dias úteis apenas para realizar a coleta da geladeira**. Ou seja, o consumidor precisa aguardar praticamente um mês apenas para que o produto seja retirado, sem contar o tempo necessário para o processamento do reembolso.
Enquanto isso, permaneço sem geladeira em casa, mesmo tendo pessoas idosas e crianças que dependem desse eletrodoméstico no dia a dia. Além de todo o transtorno, não posso comprar outra geladeira porque o valor pago continua retido.
Outro ponto que demonstra a falta de respeito com o consumidor é a dificuldade de atendimento. Tentei contato diretamente com a loja diversas vezes, mas não obtive retorno, não atendem por ligação e não respondem o whatsapp. A única forma de conseguir informações sobre o andamento do meu caso foi por meio do chat da Amazon. É inadmissível que o consumidor dependa de um terceiro para conseguir atendimento sobre um problema envolvendo um produto vendido pela empresa.
Toda essa situação tem causado inúmeros transtornos. O defeito não foi causado por mim, mas sou eu quem está arcando com as consequências: estou há semanas sem um item essencial, aguardando uma coleta com prazo excessivo e sem acesso ao meu dinheiro para adquirir outro produto.
Solicito urgência na retirada da geladeira e na devolução integral do valor pago. Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, pois o consumidor não pode ser penalizado dessa forma por um problema de responsabilidade do fornecedor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 07:23
Bom dia, Sra. Andressa Albuquerque Menezes de Oliveira,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos a importância da situação relatada, especialmente considerando a necessidade de utilização diária do produto.
Informamos que já acionamos a transportadora responsável e solicitamos prioridade na realização da coleta, com o objetivo de agilizar as próximas etapas do processo e minimizar os impactos ocasionados.
Seguiremos acompanhando de perto a tratativa junto ao setor responsável e à transportadora para que a coleta seja realizada com a maior brevidade possível. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento e ao processo junto à plataforma.
Informamos ainda que esta reclamação será encerrada nesta plataforma em razão das diretrizes de prazo de atendimento, que estabelecem o retorno inicial em até 24 horas úteis. No entanto, como a solução depende da atuação da transportadora e do cumprimento de etapas operacionais, será necessário um prazo adicional para a conclusão do processo.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe a tratativa pelos canais já disponibilizados, como o chat do portal de reclamações ou o e-mail encaminhado anteriormente. Dessa forma, poderemos mantê-la informada até a finalização do atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso e buscar a melhor solução possível. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro