Não consigo cancelar compra e solicito devolução do valor pago

Bom dia, Sr. Tom Ribeiro.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela frustração causada em sua experiência de compra. Entendemos o quanto situações como essa geram transtornos e expectativas negativas, principalmente quando envolvem prazos de entrega e planejamento pessoal.

Após análise detalhada do seu pedido, identificamos que a mercadoria foi devidamente expedida de nosso Centro de Distribuição. No entanto, devido à solicitação de cancelamento, foi realizado o bloqueio da entrega junto à transportadora, iniciando o processo de devolução da mercadoria, o qual já foi devidamente concluído.

Como a compra foi realizada através da plataforma Mercado Livre, os procedimentos de cancelamento e reembolso são gerenciados diretamente pela própria plataforma. Por esse motivo, pedimos a gentileza de abrir uma mediação para que o setor responsável possa analisar e concluir a solicitação.

Caso tenha dúvidas sobre o processo, segue o passo a passo:

No menu superior, clique em "Compras" e localize o pedido desejado.
Selecione a opção "Cancelar compra" (quando disponível).
Escolha o motivo do cancelamento.
Siga as instruções apresentadas na tela para confirmar a solicitação.

Quanto ao reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá constar na fatura atual ou na próxima, de acordo com os prazos da administradora do cartão;

• Boleto bancário: o valor será devolvido em até 4 dias úteis após o envio dos dados bancários solicitados pela plataforma;

• Pix: o reembolso será realizado em até 2 dias úteis diretamente na conta de origem do pagamento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos sua compreensão durante este processo. Seu relato é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.

Seguimos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro

Bom dia Tamara,

Apesar do bloqueio do envio concluído o produto aparece na plataforma como se estivesse a caminho para entrega.

Com esse status não consigo cancelar a compra na plataforma.

O ML informou que só o vendedor pode cancelar a compra.

Aguardo uma solução e agradeço.

At.

Tom