Produto com defeito e dificuldade no reembolso após um mês de espera.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 17:43
ID: 254431715
Já é a segunda compra que faço nessa loja HORRÍVEL.. já e a segunda vez que o produto veio com defeito. É uma luta pra eles te responderem e fazer o reembolso da compra. Estou a mais de um mes esperando meu reembolso e nada. PÉSSIMA LOJA, NÃO COMPREM NADA LÁ.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:51
Boa tarde, Sra. Nayara Cristina Cruz Osorio!
Recebemos sua manifestação, encaminhada à nossa equipe Engage Eletro por meio do Portal Zema, e lamentamos sinceramente o transtorno causado em relação ao defeito apresentado no produto.
Verificamos que a coleta do pedido foi realizada com sucesso e o processo de cancelamento já foi solicitado. No momento, aguardamos a confirmação do aceite, que possui prazo de até 96 horas úteis.
Após a conclusão dessa etapa, a devolução do valor será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Boleto Bancário: o reembolso será efetuado em uma conta bancária de mesma titularidade ou por meio de vale-presente. Estando os dados corretos, o crédito será realizado em até 3 dias úteis.
Cartão de Crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ser visualizado em uma ou duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta de origem do pagamento em até 1 dia útil após a confirmação do cancelamento.
Agradecemos pela compreensão durante esse processo e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até a conclusão, caso surja qualquer dúvida ou seja necessário qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro