Produto Danificado e Problemas com Coleta para Devolução pela Transportadora Contratada pela Engage

Bom dia, Sr. Renan da Silva Ribeiro.

Sentimos muito pela frustração causada em sua experiência de compra. Sabemos o quanto situações como essa geram transtornos, principalmente quando envolvem expectativa de entrega e planejamento pessoal.

Verificamos que o pedido nº ***** encontra-se em processo de reenvio. A necessidade de substituição ocorreu devido a uma avaria severa identificada nos vidros do produto durante o processo logístico.

Informamos que o novo envio já foi solicitado e a mercadoria deverá ser liberada para transporte em até 72 horas úteis. Assim que o rastreio for atualizado, você poderá acompanhar a movimentação através do link abaixo:

https://ssw.inf.br/2/rastreamento_pf?

Para realizar a consulta, basta utilizar o CPF do titular da compra.

Ressaltamos que, após a atualização para o status "Em Rota de Entrega", é importante que haja um responsável no local para o recebimento da mercadoria, pois a transportadora não realiza contato prévio e não aguarda no endereço.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.

Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Se possível, ficaremos muito felizes em contar com a sua avaliação sobre este atendimento.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos, em uma próxima oportunidade, reconquistar a sua confiança.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro