Produto danificado pela transportadora e problemas com estorno na Amazon

Boa tarde, Sr. Bruno Cezar Kruger.

Sentimos muito pela frustração causada em sua experiência de compra. Sabemos o quanto situações como essa geram transtornos, principalmente quando envolvem expectativa de entrega e planejamento pessoal para utilização do produto adquirido.

Após análise junto ao nosso Centro de Distribuição, confirmamos que o item devolvido pelos Correios foi recebido e devidamente conferido em 03/06/2026. Diante disso, estamos prosseguindo com o cancelamento integral do pedido e a liberação do respectivo reembolso.

A devolução do valor será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Boleto Bancário: o reembolso será efetuado em conta bancária de mesma titularidade ou por meio de vale-presente. Estando os dados corretos, o crédito ocorrerá em até 3 dias úteis.

• Cartão de Crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ser visualizado em uma ou duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.

• PIX: o reembolso será realizado na conta de origem da transação em até 1 dia útil após a conclusão do processo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão ao longo deste processo. Seu relato é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aperfeiçoar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que necessário e esperamos ter uma nova oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro

Boa tarde equipe SAC da Engage Eletro, eu ainda não recebi o meu extorno, além de que não foi colocado na reclamação mas eu paguei o envio do produto no total de R$ 79,20, gostaria de saber se esse valor será repassado para mim também.

Boa tarde equipe SAC da Engage Eletro, eu ainda não recebi o meu extorno, além de que não foi colocado na reclamação mas eu paguei o envio do produto no total de R$ 79,20, gostaria de saber se esse valor será repassado para mim também.