Produto não entregue e rastreio desatualizado pela Shopee e transportadora Brasil Web
Em réplica
Santo Antônio do Pinhal - SP
21/07/2026 às 16:49
ID: 254484919
Fiz uma compra que deveria ser entregue hoje 21/07 e até agora nada nenhum sinal de tentativa de entrega. O rastreio está parado em Jacareí desde dia 11/07 pelo app da shoppe a data de entrega era 17/07 mais nada aconteceu. Eles não me dão uma posição de onde está o meu produto e também não atualizam o rastreio.
Um descaso com consumidor, não indico para ninguém essa empresa eles usam a transportadora BRASIL WEB que é tão ruim quanto eles mesmos
Fico no aguardo de atualizações da minha mercadoria, pois pago já está!!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:57
Bom dia, Sra. Yasmin Ferreira,
Sentimos muito pela frustração causada em sua experiência de compra. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar transtornos, principalmente quando envolvem expectativa de entrega e planejamento do cliente.
Após verificarmos o seu pedido, identificamos que a transportadora Brasil Web enfrentou dificuldades para concluir a entrega, sendo necessário um prazo adicional para finalização da rota logística.
A nova previsão informada para conclusão da entrega é até o dia 29/07/2026. Ressaltamos, porém, que a entrega poderá ocorrer antes desse período, conforme a programação e disponibilidade da rota da transportadora.
Para acompanhar o andamento da entrega, disponibilizamos o link de rastreamento:
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_pf?
Nota Fiscal: *****
Para realizar a consulta, basta informar o CPF do titular da compra.
Orientamos que, após a atualização do status para "Em rota de entrega", haja um responsável disponível no endereço informado para o recebimento da mercadoria, pois a transportadora não realiza contato prévio e não permanece aguardando no local.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir cada solicitação com transparência, respeito e agilidade, buscando a melhor solução para nossos clientes.
Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e evitarmos que situações semelhantes ocorram no futuro.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar seu caso dentro da nossa esfera de atuação. Esperamos, em uma próxima oportunidade, poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:38
Consta no meu rastreio tentativa de entrega ontem 22/07 o endereço de entrega é no meu trabalho, e eu estava aqui e não teve essa tentativa. Como que coloca isso sendo que não tentou entregar nada nem me ligou nem uma mensagem mandaram, pessimo servico pessimo! O pior que já tive contato
Réplica da empresa
27/07/2026 às 08:36
Bom dia, Sra. Yasmin Ferreira.
Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Já repassamos as informações à transportadora e solicitamos a continuidade da tratativa.
Uma nova tentativa de entrega será realizada no prazo de 5 a 7 dias úteis, podendo ocorrer antes. Seguiremos acompanhando para garantir que seu pedido seja entregue o quanto antes.
Para acompanhamento, segue o link de rastreamento:
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_pf?
Nota Fiscal: *****
A consulta pode ser realizada utilizando o CPF do titular da compra.
Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro