Produto não entregue e sem previsão de reembolso após semanas de espera
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 09:47
ID: 250764113
Em 14/05/2026 comprei um ar-condicionado vendido pela Engage Eletro por meio do marketplace da Amazon. A previsão máxima de entrega era 28/05/2026.
O produto nunca foi entregue.
Desde então, venho tentando resolver a situação por meio dos canais de atendimento. A empresa informa que houve um problema com a transportadora, que a entrega foi suspensa e que está aguardando um retorno da transportadora para prosseguir com o reembolso.
Ocorre que já se passaram várias semanas desde a compra e continuo sem receber o produto, sem receber o reembolso e sem qualquer prazo concreto para a solução do problema.
A cada contato, recebo a mesma informação de que a empresa está aguardando a transportadora, mas não há previsão para conclusão do processo nem para devolução do valor pago.
Entendo que eventuais problemas entre a empresa e sua transportadora não podem ser repassados ao consumidor. Meu contrato foi firmado com a Engage Eletro e o produto adquirido não foi entregue.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago com a máxima urgência.