Produto não recebido após pagamento e status incorreto de aguardando pagamento.

Boa tarde, Sra. Neuzely Lemes Elias de Melo.

Sentimos muito pela frustração causada em sua experiência de compra. Sabemos o quanto situações como essa geram transtornos, principalmente quando envolvem expectativa de entrega e planejamento pessoal.

Verificamos que o pedido encontra-se em tratativa de cancelamento junto ao portal de compras Zema desde o dia 12/05/2026.

Esclarecemos que as solicitações relacionadas a cancelamento e reembolso de compras realizadas por meio da plataforma Zema são conduzidas diretamente pelo próprio portal e por sua equipe de suporte, responsável pela análise e aprovação dos procedimentos necessários.

Dessa forma, orientamos que mantenha o atendimento ativo junto ao portal para acompanhamento da solicitação e conclusão do processo, uma vez que as ações necessárias dependem exclusivamente da análise e autorização da plataforma.

Quanto ao reembolso, ele será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, conforme as regras abaixo:

• Boleto Bancário: o valor será devolvido em conta bancária de mesma titularidade ou por meio de vale-presente. Após a validação dos dados, o crédito ocorre em até 3 dias úteis.

• Cartão de Crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura.

• PIX: o reembolso será efetuado na conta de origem da transação em até 1 dia útil após a conclusão do processo.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis e colaborar dentro de nossa esfera de atuação, sempre buscando garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro