Produto recebido usado e sem sucesso no contato com o atendimento ao cliente para reembolso.

Boa tarde, Sra. Gabriela Ribeiro de Carvalho.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Lamentamos profundamente que o produto tenha sido recebido em estado incompatível com o esperado, apresentando sinais de uso. Essa experiência está muito aquém do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e compreendemos plenamente sua insatisfação diante da situação.

Neste momento, estamos aguardando o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, por meio do código de postagem disponibilizado no aplicativo da Shopee. Assim que a mercadoria for recebida e conferida, a plataforma dará continuidade ao processo de cancelamento e reembolso.

Para realizar a devolução, siga as orientações abaixo:

Compareça a uma agência dos Correios com o produto devidamente embalado;
Apresente uma cópia da Nota Fiscal;
Leve um documento oficial com foto;
Informe o código de postagem disponibilizado pela plataforma.

Importante:

O processo de logística reversa é totalmente gratuito, sem qualquer custo para a cliente.

Não é necessário informar remetente ou destinatário, pois essas informações já estão vinculadas ao código de postagem.

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura atual ou na seguinte, de acordo com a data de fechamento da fatura, incluindo as parcelas eventualmente já pagas.
Boleto bancário: a restituição será realizada em até 4 (quatro) dias úteis, após o preenchimento dos dados bancários solicitados pela plataforma.
Pix: o valor será devolvido em até 2 (dois) dias úteis para a mesma chave Pix utilizada no pagamento.

Informamos ainda que a presente reclamação será encerrada nesta plataforma em razão das diretrizes de prazo para tratativas. Entretanto, devido à necessidade de conclusão da análise junto à Shopee, o acompanhamento do seu caso permanecerá ativo por nossos canais oficiais até a finalização do processo.

Solicitamos, por gentileza, que mantenha o atendimento por meio do chat da plataforma, do e-mail já encaminhado ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados. Para que possamos dar continuidade à tratativa com maior agilidade, orientamos, se possível, que evite a abertura de réplicas ou a avaliação antecipada da demanda, pois essas ações podem impactar o fluxo de acompanhamento do atendimento.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro