Purificador de água entregue com defeito e impossibilidade de contato com o SAC
Respondida
Contagem - MG
27/07/2026 às 18:43
ID: 254905141
Realizei a compra de um purificador de água em 19/07, com entrega realizada em 23/07. Ao abrir a embalagem, constatei que o produto veio com as travas da tampa lateral quebradas, tanto que o purificador chegou com a tampa aberta e não é possível fechá-la corretamente.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando contato com o SAC pelos canais disponibilizados no aplicativo, porém não consigo atendimento. O WhatsApp apresenta apenas mensagens automatizadas e, em diversos momentos, envia mensagens com erro de sistema, impossibilitando o contato com um atendente.
Trata-se de um produto entregue com defeito, e até o momento não consegui registrar minha solicitação de troca ou assistência devido à falha no canal de atendimento.
Solicito, com urgência, a troca do produto por outro em perfeito estado ou outra solução adequada prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Anexo fotos do defeito e dos problemas enfrentados no atendimento.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 07:58
Bom dia, Sra. Melissa Morais!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados, tanto pela avaria ocorrida durante o transporte quanto pelo tempo necessário para o andamento do atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento inicial é realizado pelo SAC do portal Fast Shop. Como somos a empresa responsável pela expedição do produto, só tomamos conhecimento da ocorrência após a mediação da manifestação no Reclame Aqui, momento em que iniciamos imediatamente as tratativas para solucionar a situação.
Verificamos que o produto avariado já foi postado para devolução e está em trânsito para o nosso Centro de Distribuição. Paralelamente, já solicitamos o reenvio de uma nova unidade, que está em fase de processamento, com previsão de conclusão em até 72 horas úteis. A nova Nota Fiscal está em emissão e, assim que for liberada, compartilharemos sua numeração.
Após a coleta da mercadoria pela nova transportadora em nosso Centro de Distribuição, o rastreamento poderá ser acompanhado por meio do link abaixo:
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_pf/
Para consultar o andamento da entrega, basta informar o CPF do titular da compra.
Ressaltamos que, quando o status for atualizado para "Em rota", é importante que haja um responsável no endereço para receber a mercadoria, pois a transportadora não realiza contato prévio nem permanece no local aguardando atendimento.
Lamentamos, mais uma vez, pelo ocorrido e reforçamos que seu atendimento está sendo acompanhado com prioridade para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos, em uma próxima oportunidade, proporcionar uma experiência muito mais satisfatória.
Se possível, ao final do atendimento, ficaremos muito felizes em contar com a sua avaliação. Sua opinião é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro