Reclamação sobre ar-condicionado com defeito e reembolso não liberado na Shopee
Respondida
Serra - ES
22/07/2026 às 11:00
ID: 254543837
Comprei um ar-condicionado pela Shopee, porém o produto chegou com defeito, apresentando a placa eletrônica queimada. Entrei em contato com a loja para solicitar a solução do problema e fui orientado a cancelar o pedido de reembolso para que fosse realizada a troca do equipamento. Antes de seguir essa orientação, entrei em contato com o suporte da Shopee para confirmar se esse procedimento era seguro e fui informado de que poderia prosseguir sem preocupações. Tenho todos os prints dessas conversas.
Segui as orientações da plataforma e da loja. O produto foi coletado pela transportadora no dia 13/07 para devolução, possuo mensagens, fotos e comprovantes da coleta. A própria loja confirmou o recebimento do produto e, posteriormente, informou que não possuía mais outro aparelho em estoque para realizar a troca, motivo pelo qual seria feito o reembolso.
O problema é que, até o momento, meu reembolso não foi liberado. Ao entrar em contato novamente com o suporte da Shopee, fui informado de que a plataforma está apenas aguardando a confirmação da loja de que o produto foi devolvido, sendo que essa devolução já ocorreu e foi concluída desde o dia 13/07.
Estou sendo diretamente prejudicado por essa demora. Dependo do ar-condicionado para atender meus clientes no meu local de trabalho e, desde a retirada do equipamento, permaneço com a parede aberta, suporte instalado e fiação exposta. Inclusive, já fui notificado pelo condomínio para resolver essa situação o quanto antes, pois a instalação aberta está causando transtornos e afetando a aparência do local.
Cumpri todas as etapas exigidas, devolvi o produto dentro do procedimento orientado pela própria Shopee e pela loja, e agora apenas aguardo a confirmação que já deveria ter sido realizada. Solicito que a Shopee e o vendedor concluam imediatamente esse processo e efetuem meu reembolso, para que eu possa adquirir outro ar-condicionado e encerrar esse transtorno que já se prolonga há semanas.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:07
Boa tarde, Sr.ª Lorran Schimildt Depianti.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em relação ao seu pedido.
Após análise, identificamos que houve uma morosidade no processamento do cancelamento. Informamos que, na data de hoje, 22/07/2026, o portal concluiu o cancelamento e o reembolso será realizado no valor integral da nota fiscal.
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência mais positiva aos nossos clientes.
A devolução do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: após a conclusão do cancelamento, o estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima, incluindo eventuais parcelas já pagas, conforme o prazo da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Boleto bancário: após a finalização do cancelamento e preenchimento dos dados bancários, a restituição ocorrerá em até 4 (quatro) dias úteis.
Pix: após a finalização do cancelamento, a restituição ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis, na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário.
Seu relato é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Se possível, ficaremos muito gratos em receber sua avaliação sobre este atendimento. Sua opinião é essencial para continuarmos evoluindo.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.
Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro