Reclamação sobre atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido ***** de geladeira
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 11:18
ID: 250585769
Comprei uma geladeira no dia 30/05 com previsão de entrega para 09/06. Pedido *****, nota fiscal já emitida com número *****. Consta como despachado pela MMA CARGAS. O que acontece é que não tem atualização do rastreio junto a transportadora, não consigo contato com a Engage por telefone ou WhatsApp, não respondem.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:21
Olá, Patrick, espero que esteja bem!
Identificamos um erro crasso de precificação em um dos itens anunciados recentemente por nossa loja na Leroy.
Infelizmente, o SKU referente ao seu pedido foi cancelado automaticamente, e nenhum valor será cobrado em sua fatura.
Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o estorno ocorrerá de forma integral, conforme os prazos estabelecidos pelo próprio marketplace e pelo seu meio de pagamento.
Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno. Já estamos atuando com o time responsável para evitar que falhas como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Engage Eletro!