Shopee e Engage: Atraso na entrega, pedido extraviado e demora na devolução de Pix

Bom dia, Sra. Camila Marmitt Dallabilia.

Sentimos muito pela frustração causada em sua experiência de compra. Sabemos o quanto situações como essa geram transtornos, principalmente quando envolvem a expectativa de receber e utilizar o produto adquirido.

Após analisarmos o caso, identificamos que a mercadoria sofreu extravio durante o transporte realizado pela transportadora responsável. Devido à indisponibilidade do produto em nosso estoque para reenvio, a Shopee seguirá com a liberação automática do reembolso.

Conforme as diretrizes da plataforma, não conseguimos realizar o cancelamento de forma manual para antecipar o processo. Assim, é necessário aguardar a conclusão automática da tratativa pela Shopee.

A devolução do valor será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Boleto Bancário: O reembolso será feito em conta bancária de mesma titularidade ou via vale-presente. Caso os dados informados estejam corretos, o crédito ocorrerá em até 3 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será processado pela operadora do cartão e, dependendo da data de fechamento da fatura, poderá ser visualizado em uma ou duas faturas subsequentes.
PIX: O reembolso será realizado na conta de origem do pagamento em até 1 dia útil.

Com relação à demora na confirmação do extravio, informamos que, por se tratar de uma carga de grande porte, foi necessário aguardar a conclusão das verificações internas da transportadora. Nossos especialistas iniciaram os contatos e atualizações assim que houve informações concretas sobre a ocorrência, motivo pelo qual a comunicação pode ter ocorrido posteriormente ao início das tratativas junto à plataforma.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Se possível, ficaremos muito felizes em contar com a sua avaliação sobre este atendimento.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos, em uma próxima oportunidade, reconquistar a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro

Vcs erram e não conseguem resolver, essa é a resposta!