Vendedor enviou produto duplicado após solicitação de cancelamento e recusa de recebimento, e não realiza estorno.

Bom dia, Sra. Aline Santos,

Sentimos muito pela frustração causada em sua experiência de compra. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar transtornos, principalmente quando envolvem situações de dificuldade no contato conosco.

Verificamos a situação referente à Nota Fiscal nº ***** e identificamos que o produto recusado no recebimento encontra-se atualmente em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição.

O cancelamento do item já foi processado junto à plataforma da Amazon e seguirá o fluxo de tratativa definido pelo portal para conclusão do reembolso.

A devolução do valor será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

- Boleto Bancário: O reembolso será feito em conta bancária de mesma titularidade ou via vale-presente. Se os dados informados estiverem corretos, o crédito ocorre em até 3 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será processado pela operadora do cartão e, dependendo da data de fechamento da sua fatura, poderá ser visualizado em uma ou duas faturas subsequentes.
- PIX: O reembolso será realizado na conta de origem do PIX em até um dia útil.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução para a situação.

Seu relato é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência de nossos clientes.

Se possível, ficaremos muito felizes em contar com a sua avaliação sobre este atendimento. Sua opinião é muito importante para nós.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos, em uma próxima oportunidade, reconquistar a sua confiança.

Atenciosamente,
Tamara Moura
Equipe de Experiência do Cliente – Engage Eletro