Reclamação Atraso na entrega e falta de rastreio

Question

Realizei a compra de um ar-condicionado no site das Casas Bahia, com a loja Engage Info, no dia *****. O prazo de entrega era até o dia *****, porém, até hoje, *****, não recebi o produto e sequer me foi fornecido um código de rastreamento.

Após o vencimento do prazo de entrega, entrei em contato para reclamar e fui informado de que o produto havia sido extraviado ou furtado durante a entrega. No entanto, a loja não tomou nenhuma iniciativa para resolver o problema de forma proativa:
Não enviaram um novo produto automaticamente;
Não entraram em contato por telefone ou e-mail para informar sobre o ocorrido;
Somente após ***** dias da reclamação, me perguntaram se eu queria um novo envio, o que já era óbvio que sim.

Atualmente, já se passaram ***** dias do vencimento do prazo de entrega e ainda não tenho previsão de recebimento e nem código de rastreio do suposto novo envio. Essa falta de compromisso e comunicação é inaceitável.