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Contagem - MG

03/07/2025 às 08:24

ID: 221159253

Assunto: Acesso bloqueado ao curso Personal Chef Ganhe Dinheiro Fazendo o que Ama T1 / Solicitação de regularização imediata

Olá, equipe Engaged e Sr. *****,

Meu nome é ***** e escrevo em nome da minha esposa para relatar um problema grave com a minha matrícula no curso Personal Chef Ganhe Dinheiro Fazendo o que Ama T1:

Dados da compra Detalhes
N da inscrição: *****

Data da compra 10/07/2024 às 12h57 (horário de Brasília)
Forma de pagamento Cartão de crédito
Valor R$ 358,89
Acesso garantido até 31/08/2024, 23h59

Problema:
Hoje, ao tentar continuar seus estudos, encontramos seu acesso bloqueado. Além disso, não consigo contato pelo e-mail ***** nem pelo telefone/WhatsApp ***** fornecidos como suporte.

Impacto:
Interrupção total das aulas e dos materiais complementares.

Prejuízo a compromissos assumidos profissionalmente que dependem do conteúdo do curso.

Desrespeito ao prazo de acesso anunciado e ao art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante a prestação do serviço conforme ofertado.

Solicitação:
Restabelecimento imediato do meu acesso integral à plataforma, com a reposição do tempo perdido.

Caso isso não seja possível em até 48 horas a partir do recebimento desta mensagem, restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente, via o mesmo meio de pagamento.

Confirmação formal da solução adotada, por e-mail ou WhatsApp, incluindo contato direto de suporte ativo.

Próximos passos:
Se não obtiver resposta dentro do prazo informado, registrarei queixa nos órgãos competentes e considerarei abrir procedimento no Juizado Especial Cível, conforme previsão do CDC.

Aguardo retorno célere para resolvermos esta situação de maneira cordial e definitiva.

Atenciosamente,

*****