Engate Brucke entortado e falta de assistência
Não resolvido
Araraquara - SP
26/06/2025 às 18:41
ID: 220644033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um engate Brucke para uma Pajero TR4 que comporta até 1500kg. Realizei a instalação em um lugar de minha total confiança.
Agora estou realizando uma viagem utilizando o engate e ele entortou.
Entrei em contato com a central de atendimento deles que direciona para um whatsapp com assistente que solicita as informações que devem ser enviadas, dentre elas foto e vídeo do engate. Realizei todos os procedimentos solicitados e ao final eles enviam a mensagem "Estamos passando para o nosso atendimento, um momento".
Estou aguardando a 3 dias, enviei mais mensagens, tentei ligar nesse número e ninguém atende.
Como o produto está na garantia e eu não estou utilizando de forma incorreta, o produto teve deformação e isso é perigoso. Estou com medo de continuar minha viagem e acontecer um acidente por conta de um produto que não cumpre a especificação e a assistência é inexistente.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 08:32
Prezada, Patrícia.
Analisando as fotos, esse canal de atendimento passou por uma instabilidade e perdemos o acesso nele.
Gostaríamos de reforçar que todos os nossos engates passam por rigorosos testes de qualidade e são fabricados conforme as normas técnicas vigentes. No entanto, sua integridade e desempenho dependem diretamente da correta instalação e utilização, dentro dos limites especificados.
Para contato direto com a Fábrica disponibilizamos nosso canal de atendimento direto com a fábrica através do número*******.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 14:28
O canal de atendimento estava indisponível e não tive a assistência que necessitava. Conclusão tive que continuar a viagem e o pior aconteceu, ele acabou de entortar completamente e por pouco não tive um acidente grave.
Acabei tendo que retirar e colocar um outro. Tive apenas gastos com esse engate, primeiro de comprar, outro de instalar, quase um acidente grave e por pouco não estraga os pontos de ancoragem do carro.
Agora que já passou o tempo de assistência vocês vem justificar que tiveram problemas nos canais de contato. Tentei ligar, email, whatsapp, nenhum me respondeu.
Nem mesmo aqui no reclame aqui vocês responderam em um tempo hábil para me dar uma assistência.
Infelizmente não recomendo essa empresa, produtos de má qualidade e não dão assistência de seus produtos.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 09:33
Produto de má qualidade, entorta mesmo estando dentro do peso e instalações corretas e a empresa não atende em nenhum dos contatos disponibilizados.
Péssima empresa, Péssimo produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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