Suporte ineficiente e falta de informações sobre instalação e assistência técnica
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 19:26
ID: 236267333
Péssimo suporte! Entrei em contato com o fabricante solicitando a indicação de um estabelecimento credenciado para a instalação em *****. Para minha supresa , o único indicado pela Brucke (*****) informa que não instala e a Brucke não indicou outro. Site deficiente, não tem manual do produto, indicação de locais de assistencia técnia, etc. Estou decepcionado e retornando o produto pelo mercadolivre.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 08:57
Prezados,
Lamentamos pela sua experiência e pela percepção em relação ao nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a Engates Brucke disponibiliza suporte completo aos seus clientes, incluindo atendimento via WhatsApp, chamadas de vídeo para orientação técnica durante a instalação, além de material informativo (panfleto) que acompanha o produto contendo todos os nossos canais de contato.
Em relação à indicação de instaladores, trabalhamos com recomendações pontuais, porém a disponibilidade pode variar conforme a região e agenda dos profissionais parceiros. Ainda assim, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar diretamente no processo de instalação, oferecendo todo o suporte necessário de forma remota.
Quanto às informações no site, estamos em constante melhoria para ampliar a disponibilidade de conteúdos como manuais e orientações técnicas.
Lamentamos que não tenha utilizado nossos canais de suporte de forma completa, pois certamente poderíamos ter auxiliado na resolução da situação.
De toda forma, respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 23:56
Prezados,
Não houve suporte adequado ao cliente por Whatsapp.
Trata-se de um produto complexo que deve ser instalado não pelo consumidor, mas sim por um profissional capacitado para fixá-lo e efetuar a correta ligação elétrica com o veículo.
Isso não se resolve por Whatsapp ou videochamada, mas sim com profissional gabaritado.
Em relação à indicação de instaladores, houve a recomendação de um parceiro, que ao ser contactado informou não instalar o produto. Estamos falando de São Paulo - SP, é inadimissível não haver nenhum credenciado nessa região
Quanto às informações no site, permanece sem a disponibilidade de conteúdos como manuais e orientações técnicas para esse engate.
Utilizei os canais de suporte, e como não tive a resolução do meu problema (indicação de um profissional) , só restou a divulgação através dessa plataforma.
O produto tem qualidade, mas o serviço de atendimento ao cliente deve rever seus processos e habililtar instaladores nas principais praças.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 23:57
Esquivou-se da questão e não admitiu seus erros para melhorar seu atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1