Assistência para Manutenção Péssima.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/08/2024 às 08:38
ID: 194497651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, tudo bem?! Há dois anos comprei um Ultracongelador da Irinox, italiano e um dos melhores do mercado. Na expectativa que iria resolver meus processos internos acabou virando uma baita dor de cabeça. Sempre quando necessitamos de manutenção, em Março/24 tivemos novamente um problema. A minha porta empenou e nenhum dos técnicos credenciados estão conseguindo resolver o problema. Estamos há quase 5 meses sem uma resposta do Edi responsável pela manutenção sobre qual o melhor procedimento a ser adotado. E sempre empurrando a responsabilidade para o técnico. Engefood nunca mais ! Nos grupos da Abrasel Nacional serei sempre um cliente detrator da marca.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 15:52
Boa tarde Saulo!
Lamentamos o ocorrido. Verificamos em nosso sistema que o chamado técnico não foi realizado diretamente conosco, mas sim por meio de uma rede terceirizada. De acordo com as informações disponíveis, o orçamento foi elaborado e o problema foi solucionado.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Engefood
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 08:47
Olá, tudo bem?!
O técnico é terceirizado de vocês e estava dependendo do gerente de peças ai falar o que ele tinha que fazer. Vide que vocês são representantes da marca e vendem as peças necessárias para a solução do problema. Além disso, o problema ainda não foi resolvido. Estamos aguardando a chegada das peças que vocês solicitaram há mais de um mês.
Seria muito mais elegante da parte de vocês ter assumido a responsabilidade pela falha e tentando agilizar a solução. Mas não está sendo isso que aconteceu. É uma pena, sinal que a gestão e cultura da empresa é essa.
É uma pena, pois era um cliente que sempre indicava o produto de vocês e agora não farei mais essa indicação e muito menos compra de equipamentos novos.