Atraso na emissão de nota e conduta questionável
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 15:34
ID: 215423571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um pedido no dia ***** e avisei o consultor ***** que eu tinha urgência no recebimento e precisaria receber o pedido no mesmo dia. O pagamento foi feito às *****. Apenas depois de concluído o pagamento a empresa avisou que tinha um prazo de 24 horas para a emissão de nota fiscal (prazos internos não seriam um problema, desde que o cliente fosse avisado antes de pagar). Vencido o prazo de 24 horas, entrei novamente em contato e me disseram que é isso mesmo, tenho que esperar. Conduta absolutamente inidônea.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 10:12
Olá Marcos Antonio!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos totalmente a sua urgência e a necessidade de ter recebido o produto no mesmo dia.
Gostaríamos de esclarecer que nosso prazo padrão para a emissão da nota fiscal é de até 24 horas após a confirmação do pagamento. Esse procedimento é obrigatório para que possamos liberar qualquer retirada ou envio, e reconhecemos que a informação sobre o prazo deveria ter sido reforçada antes da conclusão da compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo desconforto que isso lhe trouxe. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossa comunicação e tornar sua experiência a melhor possível.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 11:37
Eles não resolveram o problema, admitiram que não comunicaram sobre os prazos internos e responderam à reclamação mais de 7 meses depois. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2