Comprei um equipamento da robot couper com a engefood, ele quebrou e esta na manutencao com eles a cerca de 6 meses!
Resolvido
São Paulo - SP
22/08/2022 às 20:57
ID: 148941861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um equipamento da robot couper ( robot cook ) com a engefood, esta na manutencao desde ABRIL, e eles nao dao retorno, nao sabem o que fazer, se dizem ser uma assistencia tecnica, mas quase 6 meses e ninguem consegue resolver! Estou completamente desapontada!
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Resposta da empresa
05/01/2023 às 17:55
Prezada Giovanna, Boa tarde!
Lamentamos muito pelo ocorrido, e compreendemos a sua insatisfação com a demora para resolução. Assim como nos falamos por telefone, queremos salientar que buscamos todas alternativas possíveis, inclusive com o próprio fabricante e outras assistências para resolver o seu caso da melhor forma possível, infelizmente com o prazo maior que o esperado e devido, mas foi resolvido. Agradecemos pela sua confiança e em breve iremos te fazer uma visita e prestigiar seu restaurante.
Atenciosamente,
Vinicius - Marketing & Sucesso do cliente
Consideração final do consumidor
05/01/2023 às 21:53
O atendimento foi bem dificil, o equipamento quebrou em abril ******* e foi solucionado em novembro *******.
Pessoal da engefood nao sabia como solucionar o equipamento, e passou a responsabilidade para o fabricante, foi bem complicado e poucas pessoas estavam dispostas a tentar resolver o meu problema! Mas, depois de alguns meses meu equipamento ficou pronto e esta funcionando normalmente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/01/2023 às 11:15
Agradecemos a confiança e reiteramos que estamos em constante melhoria de processos para melhor atendê-los.