Engefrio

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Recife - PE

07/07/2023 às 13:41

ID: 167794531

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Venho através deste canal expressar minha indignação e insatisfação em relação à proibição de troca de um produto adquirido na Engefrio. No dia 23/06/*******, realizei a compra de um produto na Engefrio Abdias.

Ao efetuar a compra, não fui devidamente informada pelo vendedor sobre a política de trocas e devoluções da empresa, especialmente no que diz respeito ao prazo estabelecido. Normalmente, as lojas oferecem um período de 30 dias para a realização de trocas ou devoluções, o que é amplamente conhecido pelos consumidores.

Grande foi minha surpresa ao tentar trocar o produto no dia 06/07/******* sendo informada de maneira abrupta e inflexível que o prazo para trocas era de apenas 10 dias após a compra. Tal informação contradiz o que é esperado e comum nas práticas do mercado, gerando um sentimento de desrespeito ao direito do consumidor.

Acredito que é responsabilidade da loja garantir que seus clientes estejam cientes de todas as condições de compra, incluindo as políticas de trocas e devoluções. A falta de informação clara por parte do vendedor configura uma falha na prestação de serviço e no atendimento ao cliente.

Diante do exposto, solicito que seja revista a minha situação e que a Engefrio permita a troca do produto em questão. Estou disposta a retornar à loja para resolver essa questão de forma amigável e satisfatória para ambas as partes. Espero que possamos encontrar uma solução justa e adequada.

Ressalto que, como consumidora, prezo por um bom relacionamento com as empresas e entendo a importância de manter clientes satisfeitos. Espero que a Engefrio também compartilhe dessa mesma visão e esteja disposta a corrigir essa situação.

Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada ao meu caso. Fico no aguardo de um retorno por parte da Engefrio para resolvermos essa questão de forma adequada.