Cobrança de renovação não autorizada de curso online após término do parcelamento

Olá Ivomar! Boa tarde.

Antes de tudo, entendemos a sua frustração e sentimos muito por qualquer transtorno causado durante esse processo. Sabemos que situações relacionadas a cobranças precisam ser tratadas com muita clareza e que a experiência do aluno é muito importante para nós.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a informação sobre a renovação faz parte das condições apresentadas no momento da primeira contratação do curso. Além disso, como parte do nosso processo de comunicação, também buscamos entrar em contato com o aluno com antecedência, aproximadamente 30 dias antes da renovação, justamente para informar sobre a continuidade e possibilitar que ele se manifeste caso não tenha interesse.

No seu caso específico, identificamos que foram realizadas tentativas de contato nos dias 11/05/2026 e 26/05/2026, conforme mencionado por você. Ainda assim, entendemos que isso não elimina a importância de tornar todo o processo cada vez mais claro e transparente.

Nosso intuito nunca é realizar qualquer procedimento de forma que o aluno se sinta prejudicado. Pelo contrário, buscamos constantemente aprimorar nossos processos e, principalmente, nossos canais de atendimento para oferecer uma experiência mais transparente e eficiente.

Também confirmamos que o cancelamento foi realizado no dia 24/07/2026.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Esse tipo de retorno é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos que você precisar. Será um prazer ajudá-lo.