Cobrança indevida e falta de suporte após finalização de curso

Olá, André.

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente sua preocupação ao identificar uma nova cobrança no cartão, principalmente quando não há a intenção de renovar o acesso. Agradecemos por trazer essa situação para que possamos esclarecer.

Identificamos que o produto adquirido foi a Comunidade Engehall, que possui acesso válido por 1 ano. Conforme informado em nossos termos no momento da contratação, o acesso conta com renovação automática ao final do período, justamente para que o aluno não perca o acesso aos cursos e benefícios da comunidade. De qualquer forma, sempre deixamos nossos canais abertos para que o aluno possa entrar em contato caso não tenha interesse na renovação ou precise de qualquer esclarecimento.

Tentamos contato por telefone, mas não tivemos sucesso. Em seguida, seguimos o atendimento pelo WhatsApp, onde conseguimos tratar a situação diretamente com você. Conforme alinhado por lá, o reembolso da cobrança já foi realizado, e o comprovante do estorno foi enviado diretamente para você pelo WhatsApp.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que nossa intenção é sempre garantir transparência e resolver rapidamente qualquer situação que possa surgir.

Nosso time comercial está à disposição para atender sua demanda e buscar a melhor solução possível.
Você pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp: engehall.com/zap.

Atenciosamente,
Equipe Engehall