Renovação automática não solicitada de curso cobrada no cartão
Respondida
Vitória de Santo Antão - PE
11/08/2026 às 10:11
ID: 256148893
Fiz alguns cursos com a Engehall, contrato que se encerrou neste mês passado, a mesma renovou o contrato unilateralmente sem a minha autorização, me cobrando junto a empresa de cartão. Demonstrando assim uma clara falar de gestão, responsabilidade ou talvez desonestidade.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:28
Olá Oziel! Boa tarde.
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela percepção negativa que essa situação acabou gerando. Sabemos que uma cobrança após o encerramento de um contrato pode causar desconforto, principalmente quando não havia interesse na continuidade.
Nosso objetivo é sempre agir com transparência e responsabilidade com nossos alunos e clientes. A renovação faz parte das condições informadas no momento da contratação e também realizamos contatos prévios para comunicar sobre a renovação.
De toda forma, compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua decisão de não dar continuidade ao contrato.
No seu caso, o cancelamento e o estorno da cobrança já foram realizados. Inclusive, entramos em contato com você via WhatsApp e encaminhamos o comprovante do estorno, para que você tenha o registro da regularização.
Estamos constantemente revisando nossos processos para aprimorar a comunicação e o atendimento, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais transparente aos nossos clientes.
Lamentamos que essa situação tenha gerado esse desconforto e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.