Renovação sem autorização
Resolvido
Buritis - RO
01/03/2025 às 19:36
ID: 211181695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho um app da empresa por nome de meu ajudante,0 mesmo tem validade de um ano,a empresa com posse dos dados do meu cartão de crédito veio a renovar a anuidade sem a minha autorização, e veio a fazer a cobrança no meu cartão de credito sem minha permissão, se quer me enviou uma msg um e-mail *******ção ou me notificando sobre esse ocorrido.
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 17:47
Olá, Admilson,
Agradecemos por trazer sua preocupação até nós. Gostaríamos de esclarecer que, ao adquirir a assinatura do Meu Ajudante, o plano é contratado no modelo de renovação automática, conforme descrito nos termos e condições aceitos no momento da compra.
Nosso objetivo é garantir a continuidade do serviço sem interrupções, e por isso a renovação ocorre automaticamente ao final do período contratado. Entretanto, entendemos sua preocupação e queremos sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Nossa equipe já entrou em contato com você, explicou a situação e, como a renovação ocorreu dentro do prazo de 7 dias para estorno, realizamos o reembolso do valor cobrado.
Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Poliana Moura
Equipe de Atendimento Engehall Elétrica.
Consideração final do consumidor
04/03/2025 às 22:11
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7