PROCESSO FORD - Câmbio Powershift
Não resolvido
Curitiba - PR
29/05/2025 às 16:32
ID: 218354451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com o atendimento não foi satisfatória. Tive dificuldade para obter informações claras sobre o andamento do processo, já que a comunicação foi feita apenas por aplicativo, sem confirmações formais por e-mail. Além disso, senti falta de acompanhamento na sessão de conciliação, o que me deixou desamparado nesse momento importante. Por esses motivos, não me senti bem atendido por este escritório.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:00
Prezado Cleverson,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Sabemos o quanto é importante sentir-se amparado e bem informado ao longo do processo, e esse é sempre o nosso compromisso com cada cliente.
Em relação à comunicação, as informações foram encaminhadas por WhatsApp, conforme previsto em contrato. Ainda assim, reconhecemos que a forma como as mensagens são recebidas pode impactar sua experiência, e levamos sua percepção com seriedade.
Sobre a audiência de conciliação, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Por se tratar de uma audiência conciliatória, não houve prejuízo ao andamento do processo, e as orientações foram repassadas tanto antes quanto após o ocorrido.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento pelo telefone*******, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento atencioso, claro e humano.
Atenciosamente,
Engel Advogados
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 11:28
Embora o escritório tenha demonstrado sucesso em outros processos, não houve o mesmo desempenho no acompanhamento do meu, o que foi decepcionante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3