Reclamação sobre [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e não cumprimento de contrato
Respondida
Muriaé - MG
01/07/2025 às 16:33
ID: 221017027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado (a),
Meu nome é *****, advogada inscrita na ***** sob o n *****. Represento a empresa Suba Arquitetura e Construção Ltda, inscrita no CNPJ sob o n *****, cliente da Engelink Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o n *****, em uma demanda envolvendo uma AÇÃO DE REPARAÇÃO DE DANOS MATERIAIS E MORAIS, referente ao contrato Proposta DOC6139 - v7.
Conforme apurado, a empresa Engelink efetuou [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, não prestando os serviços prometidos a minha cliente e se nega restituir o dinheiro investido na plataforma. Assim, requer o encerramento do contrato, bem como a restituição do valor de R$ 3.837,00 na forma do Art. 42, Parágrafo Único do CDC, referente a quantia que a autora investiu na plataforma, atualizada monetariamente, a título de danos materiais, bem como repará-la a título de danos materiais no importe de R$ 20.000,00 (vinte mil reais).
Caso tenham interesse em apresentar uma proposta de acordo, peço que a encaminhem para o e-mail *****.
Desde já,
Agradeço.
At.te.:
*****
ADVOGADA | ***** *****
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 10:09
Prezada Dra. Daiane Amaro Andrade,
Inicialmente, lamentamos que a experiência de sua cliente não tenha alcançado as expectativas, e destacamos nosso compromisso de atuar com total transparência e boa-fé junto aos nossos contratantes.
Após análise detalhada dos fatos, informamos o seguinte:
1. Valores pagos
Conforme registros internos e documentos comprobatórios (Proposta *******-v7 em anexo), a contratante realizou o pagamento de R$ 1.*******,00 referentes ao pacote de moedas em 27/10/*******, assim como a primeira mensalidade de R$ 97,00. Em 28/12/*******, ela realizou seu último pagamento de mensalidade, totalizando R$ 1.*******,00 ao longo de toda relação comercial. Não há qualquer registro de pagamento na quantia de R$ 3.*******,00, conforme mencionado em sua comunicação.
2. Natureza do serviço contratado
O serviço prestado pela Engelink consiste no fornecimento de acesso ao painel de cotações, disponibilizando oportunidades de envio de propostas comerciais em categorias específicas no caso, obras e reformas por meio de moedas adquiridas na plataforma.
Importante ressaltar que não há previsão contratual de garantia de fechamento de negócios, mas tão somente a disponibilização das oportunidades de prospecção. Esta condição é explícita nos termos da proposta e foi ratificada em comunicações trocadas com a contratante.
Destacamos também que, em gesto de boa-fé, a Engelink optou por manter a assinatura ativa mesmo sem a quitação das mensalidades a partir de janeiro de *******, dispensando a cobrança de valores recorrentes (R$97,00/mês) desde janeiro de ******* até a presente data, 02/07/*******, para que a cliente pudesse continuar usufruindo do saldo de moedas adquirido, sem necessidade de novos aportes financeiros. Essa medida extrapolou as obrigações contratuais e evidenciou nossa intenção de viabilizar o uso integral do serviço contratado.
3. Prestação efetiva do serviço
A Engelink possui registros comprobatórios (relatórios e arquivos CSV) que demonstram a oferta efetiva de cotações disponíveis à contratante dentro do período de vigência contratual, atendendo integralmente a prestação do serviço. Colocamo-nos à disposição para apresentar tais documentos, caso necessário.
Reiteramos nosso compromisso em auxiliar a contratante a aproveitar integralmente o saldo de moedas vigente, oferecendo todo o suporte necessário para otimizar o envio de propostas dentro da plataforma.
Ficamos à disposição para tratar do assunto em nosso canal oficial:
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Atenciosamente,
Equipe Engelink