DISTRATO COM DEVOLUÇÃO INTEGRAL POR QUEBRA DE OFERTA E PROPAGANDA ENGANOSA.

Question

Venho por meio deste manifestar a minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a incorporadora Engelux (E.D.I. Rio Aporé Empreendimentos Imobiliários SPE Ltda.), referente à compra de uma unidade no Residencial Liber Jaçanã, realizada em novembro de 2025.
Desde o momento da compra, venho sofrendo com a total desorganização e falta de transparência da empresa. Fui induzida a assinar o contrato sob promessas exaustivas e garantias verbais de que o valor do meu INCC seria congelado e de que tudo estava certo para o financiamento. O corretor e a assessoria me garantiram que eu assinaria o contrato com a Caixa Econômica Federal em janeiro. Chegou janeiro e adiaram para fevereiro depois para março, depois para abril, e essa assinatura nunca acontecia, sempre sob a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de que estava tudo garantido.
No entanto, após essa morosidade de mais de 6 meses por culpa exclusiva da assessoria e da incorporadora, Toda essa situação, prazos descumpridos, [Editado pelo Reclame Aqui] mensais e instabilidade financeira me causaram severas crises de ansiedade.
Diante da flagrante quebra de oferta e propaganda enganosa (violação dos Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor), decidi não prosseguir com o negócio e solicitei o distrato. A partir daí, começou um verdadeiro jogo de empurra:
Fui orientada a solicitar o cancelamento formalmente por e-mail. Fiz o procedimento, mas a empresa simplesmente ignora os e-mails enviados e não me dá nenhum retorno oficial.
Em paralelo, começaram a me enviar uma série de contratos com valores de renda e fluxos totalmente diferentes e desconexos do que foi acordado, demonstrando uma desorganização processual assustadora.
Para piorar a falta de alinhamento interno, a mesma atendente no WhatsApp oficial da empresa que havia me ignorado por dias e depois dito que o distrato seria feito nos termos frios do contrato (reivindicando retenções indevidas), agora diz de forma informal que pode fazer o distrato pelo próprio WhatsApp, enquanto o setor de e-mail continua em silêncio.
Diante do exposto, exijo uma postura séria da Engelux. O motivo da rescisão contratual é de CULPA EXCLUSIVA DA INCORPORADORA, devido ao erro de assessoria, atrasos sucessivos injustificados e alteração unilateral das condições financeiras prometidas.
Exijo a emissão imediata da minuta de distrato constando a devolução de 100% de todos os valores que paguei até hoje (sinal e parcelas mensais), em parcela única e com correção monetária, conforme determina de forma pacífica a Súmula 543 do Superior Tribunal de Justiça (STJ). Não aceitarei qualquer tipo de retenção ou aplicação de multa, visto que não dei causa ao cancelamento.
Aguardo o envio do documento correto para o meu e-mail cadastrado em caráter de urgência, antes que a questão seja formalizada junto ao Procon e judicializada com pedido de perdas e danos e indenização por danos morais.