Promessa de parcela fixa descumprida, aumento abusivo e descaso da construtora em distrato.

Olá, Solange.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, sempre buscando a melhor condução para cada situação.
Informamos que as tratativas foram conduzidas por meio de nossos canais oficiais de atendimento, ocasião em que a questão apresentada foi devidamente esclarecida.
Permanecemos a disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC ENGELUX
Tel.: 11.3897.3337
WhatsApp: 11.97258-6113
E-mail: [email protected]
Portal do Cliente: portal.engelux.com.br

A empresa entrou em contato comigo.
E perante todos os erros contidos, e meu pedido de distrato, foi sugerido que eu aguardasse até o dia 26/05/26 que eles entrariam em contato comigo.
Esse contato não ocorreu. Eu entrei em contato com eles no dia 28/05/2026.
Somente no dia 29/05/2025, eles entraram em contato novamente solicitando as documentações..... Eu prontamente reencaminhei, recebi o retorno de que a documentação estava correta e que eu aguardasse.
Hoje dia 01/06/2026, recebo uma solicitação nova, pedindo que eu encaminhe um documento correspondente a maio (cujo qual só será entregue no dia 08/06/2026 pela empresa em que trabalho). Juntamente e em paralelo com essa solicitação recebo um e-mail com um boleto cujo vencimento e 10/05/2026 (sendo que o mesmo foi alterado para o dia 10/06/2026).
Porém a reclamação vai ao longe e se alastrando visto que a empresa me prometeu resolver a pendência antes do próximo vencimento. O que pelo visto não ocorrerá novamente.
Gerando novo transtorno, novo valor, novo desconforto, e muito provavelmente novo valor com juros, onde o cliente paga por um erro cometido pela equipe deles.
Ou seja problema não resolvido.
Ainda aguardo resolução.

Continuo com o mesmo problema.
A empresa, não consegue dar continuidade ao atendimento, criando improváveis documentos, os últimos foi um documento onde eu devo assinar solicitando cartão de crédito e limite de cheque especial coisas que eu não solicitei.
Ja solicitei a resolução da questão por diversas vezes e não obtenho nem a resolução da questão muito menos o distrato deste tormento que já se alastra.
Um grande arrependimento eu tenho perante está empresa Engelux.

A Engelux tem péssimos profissionais, totalmente despreparados para atuar com o cliente.
Nos processos de relacionamentos, quanto tô cliente quer apenas solucionar as questões pendentes a equipe está empenhada em complicar o processo, atendentes desatentos, despreparados o que causa transtorno e irritabilidade ao cliente.
Não recomendo essa empresa de forma alguma.
Fora que eles não são claros quanto aos procedimentos, valores corretos no ato da compra gerando custos e impecilho ao cliente.
Infelizmente obtive uma péssima experiência com a Equipe administrativa deles bem com a acessória deles, OBC Negócios, cujos atendentes também não consigo conseguem dar continuidade as conversas deixam o cliente esperando por horas e não conseguem solicitar documentações causando transtornos na vida do cliente. Com exceção da Atendente Paola cuja qual apresenta todo o suporte com clareza e destreza.
Relato minha mais pura decepção com uma equipe. infelizmente sei que minha opinião não importa muito, porém quero deixa resse aviso aos novos compradores fiquem bem atentos com as negociações desta equipe eles apresentam informações e ludibriam nos documentos.