Engelux Construtora Ltda.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 20:00

ID: 254302037

Relato de Má Conduta Comercial e Irregularidades Contratuais Unidade B-0607 Empreendimento Condomínio Marco Butantã
À equipe de Ouvidoria/SAC da Engelux,
Venho por meio desta relatar minha profunda insatisfação com a condução do processo de aquisição da unidade B-0607 no empreendimento "Condomínio Marco Butantã".
1. Cronologia do Atendimento e Conduta da Equipe
O atendimento inicial foi conduzido pela colaboradora Nayara. A venda com ela só não avançou porque a profissional foi extremamente desrespeitosa no trato comigo, chegando ao ponto de proferir desaforos inadmissíveis em uma relação comercial, como dizer textualmente: "eu tenho idade para ser sua mãe".
Devido a essa postura inaceitável, a negociação foi centralizada pelo coordenador/corretor Theo. Contudo, em vez de corrigir o rumo do atendimento, o processo continuou marcado por promessas verbais que não se refletiram no contrato apresentado, gerando total desconfiança sobre a integridade da venda.
2. Análise Técnica das Irregularidades Contratuais ("Pegadinhas")
Ao analisar o documento enviado via DocuSign, identifiquei cláusulas abusivas e omissões graves que demonstram falta de transparência:
Documento Incompleto: O contrato foi enviado para assinatura com campos cruciais (valores de parcelas mensais, semestrais e datas de vencimento) preenchidos com "XXXX", o que é inaceitável em um documento oficial de compromisso de compra e venda.
Ausência de Aprovação de Crédito: Foi omitido que o financiamento junto à CEF não está aprovado. O contrato transfere todo o risco da obtenção do crédito para o comprador, estabelecendo que a responsabilidade é de minha "exclusiva conta e risco".
Ambiguidade na Comissão de Corretagem: Embora o contrato cite o valor de R$ 12.060,84 a título de comissão para a Engelux Vendas, a clareza sobre se este valor está ou não embutido no preço final, sem taxas adicionais para o comprador, foi insuficiente durante a explicação do coordenador.
Condições Abusivas de Distrato: O contrato prevê a retenção de 50% dos valores pagos em caso de rescisão, condição que exige transparência absoluta sobre o Patrimônio de Afetação, a qual não foi fornecida.
Responsabilidade sobre Documentação: Fui informada verbalmente que a construtora auxiliaria na documentação tanto pelo Theo quanto pela Nayara, mas a cláusula 9.1 impõe ao comprador a responsabilidade exclusiva pelos custos de cartório, ITBI, certidões e toda a logística burocrática.
3. Postura do Coordenador
Ao confrontar o coordenador Theo sobre estes erros crassos, a reação não foi de correção ou pedido de desculpas, mas de defensiva . Quando questionado sobre as irregularidades, ele respondeu: "o que identificou de erro?". Ao ser confrontado com a falta de transparência e o absurdo dos campos "XXXX", em vez de revisar o processo, o coordenador optou por cancelar o atendimento unilateralmente.
Solicitação
Diante do exposto, solicito:
Revisão do Quadro de Funcionários: Que a Engelux avalie urgentemente a postura de sua equipe de vendas e coordenação (tanto a corretora Nayara quanto o coordenador Theo), que se mostrou inteiramente despreparada e desrespeitosa.
Transparência: O cancelamento do meu processo é reflexo da falta de confiança gerada pela forma como o contrato foi redigido e apresentado. A Engelux precisa adotar um padrão de atendimento que respeite o consumidor, evitando "pegadinhas" contratuais.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre como pretendem melhorar seus processos para que futuros clientes não passem pela mesma situação humilhante, frustrante e desrespeitosa.
Atenciosamente,
*****.