Cancelamento
Respondida
Canoas - RS
28/07/2026 às 12:45
ID: 255030793
Fiz a contratação como já informei numa das reclamações, aonde informo também que fiz a solicitação de cancelamento, aonde fui informada que era obrigada a continuar com a contratação, que era obrigatório não tinha opção de cancelamento.
Hj me chamaram no whatsapp pra informar que tinha uma parcela vencida, informei que solicitei cancelamento, que na queria manter, fui informada que poderia cancelar, mas isso geraria uma taxa de multa rescisão, nisso informei que não tinha como paga a multa de 519 reais, aí perguntaram quanto poderia pagar, informei 100 reais, ela informou que deixaria agendado pro dia 6/08 pras 10h me chamar e mandar os dados por aonde pagar. Na msm conversa relata que errou e aumentou o valor novamente, depois aumentou o valor de 100 reais pra 150 reais, depois voltou atras e informa que o valor da multa sairia 2× 150 reais e novamente muda pra 100 reais mais uma parcela de 50 reais. No restantes da conversa que salvei ela muda o valor novamente, REPITO NÃO CONTRATEM.
Se quiserem o restante da conversa tenho no whatsapp salvo, como está que mandei logo acima, irei no proocon já que foi ofertado vários valores e mudado diversas vezes
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:39
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento.
Verificamos que, durante as tratativas, houve inconsistências nas informações apresentadas em relação às possibilidades de acordo, o que acabou gerando mensagens com valores divergentes. Reconhecemos que essa comunicação não ocorreu da forma esperada e entendemos o desconforto causado pela situação.
Assim que identificamos a ocorrência, o atendimento foi revisado por nossa equipe para garantir que as informações fossem alinhadas e apresentadas corretamente, evitando novas divergências.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir as negociações com clareza, transparência e boa-fé, oferecendo as alternativas cabíveis para cada caso.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.
Equipe Concurseiro Zero1