Impossibilidade de cancelamento de curso preparatório e cobrança de multa abusiva
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
08/05/2026 às 14:33
ID: 248105255
Não querem cancelar a matrícula do curso que eu fiz e ainda querem colocar uma taxa de 50% super abusiva de multa de cancelamento. O valor da taxa que querem colocar é o mesmo valor praticamente se eu continuasse pagando. Sem contar que vc superfaturam o preço da parcela na hora de contestar a multa. O preço até dia 15 que já é a data de vencimento é de 198,00 aí após isso fica um valor de 249. Perfeito colocar esse valor após data de vencimento. Mas se o valor é de 198,00 na data do vencimento não tem logica ainda querer cobrar 50% da multa em cima de 249. Eu entendo a lei do infoproduto, o prazo de 7 dias. Mas vocês não vendem infoproduto. Vocês vendem curso preparatório. E a partir do momento que vocês atualizam as aulas toda semana é um curso preparatório. No futuro quero até continuar cliente de vocês somente com o app, mas ai vai depender do nosso relacionamento aqui, pois achei muito boa a ideia do app com as questões de concurso, porem hoje estou sem tempo, não estou conseguindo estudar com vocês, pode até ver quantidade de acesso que eu tive dentro do curso quase zero. Sei que vocês não tem nada haver com isso, mas eu só quero cancelar. Não quero o dinheiro que já paguei de volta. Não vou pagar multa nenhuma. É só cancelar meu cadastro na plataforma no curso que estou cadastrado. Bem simples. Evitamos dor de cabeça pra mim e pra vocês que vão ficar cobrando algo que não irei pagar. Já aceitei que tomei um prejuízo de 800 reais, pois nem utilizei da plataforma direito, tá mais que suficiente um curso de 2000 eu ja ter pago 40%.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 20:50
Olá, Igor! Esperamos que esteja bem.
Após uma nova análise do seu caso, identificamos que houve um equívoco operacional no valor do acordo apresentado inicialmente, causado por um erro no cálculo realizado durante o atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos uma revisão completa e já seguimos com uma nova proposta formalizada diretamente no seu atendimento, considerando os valores efetivamente pagos e as condições aplicáveis ao contrato.
Também reforçamos que a Concurseiro Zero1 atua como preparatório para concursos no formato de produto digital (infoproduto), com o conteúdo necessário para preparação disponibilizado integralmente na plataforma desde a confirmação da compra.
Além disso, na sua oferta garantimos 1 ano de mentorias em grupo, correspondentes a 12 encontros ao longo do período, bem como atualizações pós-edital. Já as demais aulas ao vivo, ações complementares e conteúdos extras funcionam como benefícios adicionais da experiência educacional, podendo sofrer alterações, ajustes ou cancelamentos conforme a discricionariedade da empresa, sem alterar a entrega do produto contratado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e para conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Equipe Concurseiro Zero1
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 19:01
Não quiseram cancelar minha matricula, não faz sentido exigir pagamento para um cancelamento se estou cancelando justamente pq não estou com condições para pagar no momento. Parece até que estou querendo o que paguei de volta, mas não é isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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