Não fazem o cancelamento da matrícula e não cancelam as prestações vinculadas ao cartão de crédito

Olá, Vinícius! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e analisamos com atenção o seu histórico de compra e atendimento.

Identificamos que, em 15/01/2026, foi realizada a contratação do preparatório Petrobras + Transpetro Vitalício, referente a um curso digital preparatório para concurso (infoproduto).

Atualmente, a plataforma possui opções de preparatórios com acesso de 12 meses e também opções vitalícias. No seu caso, a modalidade escolhida no momento da compra foi a versão vitalícia.

Nesse formato, o conteúdo é disponibilizado integralmente logo após a confirmação do pagamento, permitindo acesso completo à plataforma desde o início pelo tempo necessário para aprovação. O parcelamento no cartão funciona apenas como condição de pagamento do valor total da compra, não estando vinculado ao uso mensal da plataforma.

Em relação ao cancelamento, verificamos que a solicitação foi realizada em 12/05/2026, portanto após o prazo de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor para exercício do direito de arrependimento.

Após esse período, passam a valer as condições regulares da contratação, considerando que o produto já havia sido disponibilizado integralmente.

Nossas comunicações são estruturadas com foco em clareza e transparência, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Equipe Concurseiro Zero1

Entendo as regras, quero somente cancelar um curso e não haver renovação automática, não estou cobrando os valores anteriores e nunca foi minha intenção, somente o cancelamento, qual a dificuldade de fazer uma operação ou acordo?