Solicitação de Cancelamento de Assinatura Concurseiro 01

Olá, Joisenildo!

Agradecemos sinceramente por seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer frustração que essa situação possa ter causado, e queremos que saiba que sua insatisfação é levada a sério por nossa equipe.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com reembolso integral é garantido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a compra. Após esse período, como o conteúdo já está disponível para uso imediato, o cancelamento não é mais aplicável.

Ao se inscrever no Concurseiro 01, o cliente concorda com os nossos Termos de Uso, que esclarecem que se trata de um infoproduto com acesso imediato, o que configura o início do contrato no momento da confirmação da compra.

Ainda assim, reconhecendo sua solicitação e buscando demonstrar empatia com sua situação, nossa equipe ofereceu uma alternativa em caráter excepcional, mesmo fora das condições inicialmente previstas. Essa ação reflete nosso compromisso em buscar soluções e apoiar nossos alunos sempre que possível.

As cobranças seguem conforme previsto no contrato aceito no momento da compra. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!

Atenciosamente,
Equipe Concurseiro 01

Mas no contrato consta que o sistema é bloqueado se houver atraso no pagamento. Eu não estou pedindo reembolso. Estou pedindo a desistência, a paralização das compras seguintes. Eu não vou conseguir pagar. Você está me obrigando ficar com o produto de vocês. Eu paguei uma entrada bem alta, mesmo assim vocês negam o meu pedido. Ou seja, vocês visam apenas o lucro particular, não se importam com a satisfação do cliente depois que foi vendido seu produto. Eu já paguei uma parte. O que custa cancelar o acesso. Observa-se o interesse de cobrança forçada

Entendemos o seu posicionamento e sentimos muito por esse momento delicado. Queremos esclarecer de forma transparente que, por sermos um infoproduto com acesso digital imediato, as regras de cancelamento e cobrança estão previstas tanto no Contrato quanto nos Termos de Uso que foram aceitos no momento da compra.

Esses documentos informam que, ao optar pela contratação, o aluno assume um compromisso com o plano escolhido, e que o acesso ao sistema é bloqueado em caso de inadimplência uma medida prevista contratualmente, e não uma cobrança forçada.

Além disso, é importante reforçar que, conforme estipulado no contrato, o valor acordado permanece devido mesmo que o aluno opte por não utilizar o produto, ou seja, a obrigação contratual se mantém válida independentemente da utilização dos serviços.

O valor pago na entrada está vinculado à forma de parcelamento escolhida no momento da matrícula, garantindo o acesso inicial à plataforma e aos recursos oferecidos.

Sabemos que imprevistos acontecem, e estamos aqui para buscar alternativas dentro das condiçõescontratuais.

Atenciosamente,
Equipe Concurseiro 01